» CALIFICACIÓN ISO 9001:2008
Bureau Veritas Certification otorgó a Galicia Seguros; la certificación ISO 9001:2008 para sus procesos de recepción de denuncias, liquidación de siniestros y pago de beneficios de seguros que comercializa la compañía. Además, en 2011 se agregó al alcance de la Certificación los procesos de cobranzas de seguros por medio de tarjetas de crédito y débitos bancarios en todos los entes autorizados a tal fin, la atención de consultas y reclamos recibidos a través de los medios disponibles en el Centro de Atención al Cliente y la Suscripción de Riesgos patrimoniales y de vida de los seguros que comercializa la compañía.
Por último, se obtuvo la revalidación de la certificación mediante una auditoría externa realizada por Bureau Veritas Certification, donde se destacaron algunas fortalezas de la compañía:
• El modo de registración de los resultados de los procesos de las distintas áreas: esto permite un seguimiento global del sistema de calidad.
• La orientación al cliente: se destacan los procesos de contacto con los clientes, sobre todo en la instancia de los pagos de siniestros.
• La agilidad y el seguimiento ante un siniestro: consiste en contar con un cronograma de envío de mensajes de texto o e-mails en cada etapa del proceso.
La certificación obtenida demuestra el compromiso con la calidad de los procesos involucrados, incluyendo el cumplimiento de los requisitos solicitados y de las exigencias de los estándares internacionales representados en la norma ISO 9001:2008.
Estos logros se enmarcan dentro de la política de la Compañía, que decidió implementar un Sistema de Gestión de la Calidad con la finalidad de estandarizar sus procesos comprometiéndose a lograr la plena satisfacción de sus clientes. Con este hito importante en su historia, Galicia Seguros da un paso más hacia el cumplimiento de su misión y compromiso con sus clientes.
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